キャンセルについて

発熱等の風邪症状があるのですが、キャンセル料は発生しますか？

はい。5日前までの予約キャンセルにはキャンセル料が発生いたします。
新型コロナウイルスやインフルエンザウィルス等の感染症が疑われる場合でもキャンセル規定に基づいた代金を申し受けますのでご承知おきください。

自然災害が発生している場合、キャンセル料は発生しますか？

はい。台風や地震等の自然災害発生時に当館が通常営業をしている場合は規定に基づいたキャンセル料を申し受けます。（交通規制や公共交通機関が利用できない等やむを得ない事情がある場合を除きます）詳しくはお電話にてお問い合わせください。
お問い合わせ先　0558-85-0115

宿泊について

朝早く出発したいのですが、朝食なしで宿泊することは出来ますか？

ゆっくりとお食事をお楽しみいただきたいと考えております為、基本的には1泊2食付のご料金設定のみとさせていただいております。

1名でも泊まれますか？

申し訳ございませんが、当旅館はお一部屋2名様からのご予約を承っております。

乳幼児がいるのですが、宿泊できますか？

はい。お子様は乳幼児の方からご利用いただけます。
ご料金はご年齢によって決まっておりますので、詳細は予約画面にてご確認くださいませ。

妊娠しているのですが、温泉の利用はできますか？

はい。妊婦の方にもご利用はいただいておりますが、ご体調には個人差があるため、ご心配なようでしたら主治医の先生にご相談いただくよう、お願いしております。泉質はアルカリ性単純温泉です。

クレジットカードは利用できますか？

はい。以下の会社のカードはご利用いただけます。
JCB・VISA・DC・UC・ダイナース・ニコス・マスター・UFJ・アメックス・セゾン。但し、プランによっては現金払いの場合もございますので、ご注意くださいませ。

日帰りでお風呂だけの利用、昼食だけの利用などのプランはありますか？

申し訳ございません。当旅館はご宿泊のみのご予約を承っております。

ペットと一緒に宿泊することはできますか？

申し訳ございません。ペット様用の設備は整っておりませんので、館内にお入りいただくことができません。

交通について

最寄りの修善寺駅まで送迎のお願いはできますか？

申し訳ございません。
地域協定がございますため、基本的にはご送迎は致しかねます。
修善寺からバスかタクシーをご利用いただきますようお願いいたします。
(バスの時刻表がございますので、ご希望でしたらお申し付けくださいませ。)

車で行く予定ですが地図などの案内はありますか？駐車場はありますか？

はい。ご希望であれば地図や交通案内の資料を郵送いたしますので、ご連絡くださいませ。
また、駐車場も完備してございますのでご心配はご不用です。

お部屋について

車椅子を利用しているのですが、バリアフリーになっていますか？

申し訳ございません。完全なバリアフリー対応はできておりません。
お部屋以外のスペースでしたら、館内は車椅子のご利用が可能となっております。

高齢者がおり、長時間の歩行や階段の利用ができない者がいるのですが･･･

一部のお部屋を除きまして、階段をご利用いただくお部屋はございませんので、ご予約時にお申し付けいただければ、できる限りのお支度をさせていただきます。
(但し、ご予約状況によりましては、ご対応が間に合わない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。)
また車椅子のお貸出しのご用意もございますので、事前にお問合せくださいませ。
※館内専用。台数制限あり。

ドライヤーやシャンプー・リンスなどは置いてるのでしょうか？

各種ご用意ございます。
洗面所と浴室にはシャンプー・リンス・ボディソープ・石鹸・ドライヤー・バスタオル・フェイスタオルが、お部屋にはお着替え用の作務衣と浴衣、館内移動用のスリッパをご用意してございます。

お風呂について

貸切風呂の事前予約はできますか？また、利用料金はかかりますか？

申し訳ございませんが、事前予約は承っておりません。
ご予約はチェックイン後に承ります。無料でご利用いただけます。
また、貸切風呂の中にはご予約不要の家族風呂タイプ(内鍵をかけて入浴中の札を下げる)もございますので、お気軽にご利用くださいませ。

岩盤浴の事前予約は必要ですか？また料金はいくらでしょうか？

申し訳ございませんが、事前予約は承っておりません。
ご予約はチェックイン後に承ります。ご料金は2名様からの75分間のご利用で、お1人様2,500円（税別）です。

岩盤浴のスペースは2名様用が2つ、3名様用が1つございます。
なお、お1人様利用の場合は3,500円（税別）となります。

マッサージをお部屋で受けたいのですが、予約はいつできますか？また利用料はいくらでしょうか？

申し訳ございませんが、事前予約は承っておりません。
チェックイン後に承ります。ご料金はお1人様1回40分で4,800円（税別）です。
(午後8時～午後11時までの施術対応とさせていただきます。)

エステはありますか？

専用Spaルームにてエステのサービスを提供しております。
(午後8時〜午後11時までの施術対応とさせていただきます。)
詳細についてはこちらをご覧ください。

御食事について

お食事を楽しみに宿泊するのですが、どのような内容でしょうか？

和食会席料理でお支度をさせていただいております。
内容は月替わりとなり季節感を出したお料理を心がけております。
またご朝食は和食・洋食と両方のご用意がございます。洋食をご希望であれば、事前にお申し付けくださいませ。

お料理のページへ

嫌いな食べ物があるのですが、他の物に変えてもらう事はできますか?

申し訳ございません。お苦手な食べ物に関しましてはご対応は承っておりません。アレルギーの対応は致します。
なお、ベジタリアン、ヴィーガン、ハラルフードの対応は承っておりません。予めご了承ください。

ある食材を食べると嘔吐したり、かゆくなったりするのですが、他の食材に変えてもらうことはできますか？

アレルギー症状の出る食材に関しましては、ご対応ができる場合とできない場合がございますので、事前にご連絡をお願いいたします。
(当日のお申し出にはご対応ができかねますので、あらかじめご了承ください。)
※出汁や調味料などに使用されている食材の場合はご対応ができかねます。
また、ご対応できる場合の調理も、アレルギー食材を扱っている調理場内での調理となりますので、ご了承くださいませ。

お食事をお部屋に用意してもらうことはできますか？

申し訳ございませんが、お食事は個室お食事処にてお支度させていただいております。

宿泊費に含まれる食事のほかに、お料理を追加で注文することはできますか？

はい。事前に問い合わせいただければ、可能な範囲でご注文を承ります。
(入荷状況によりご用意が出来ない場合があるため、必ず事前にお問合せをお願いいたします。)

小さい子供の食事は用意してもらえますか？

お子様用のご夕食、ご朝食の両方を承っております。
ご夕食のみ、ご朝食のみのご利用も可能でございます。
※ご夕食は和食と洋食、お子様どんぶりセットがございます。ご朝食は和定食のご用意となります。
お食事内容や料金については、予約画面又はお電話にてお気軽にお問合せくださいませ。
（予約センター　0558−85−0115　受付:8時～18時まで）

お祝い旅行(誕生日や還暦)なのですが、何かご用意いただくことはできますか？

別料金ではございますが、ケーキやお花の手配を承ります。
事前のお申込みが必要になりますので、ご必要な場合は3日前までにお申込みをお願いいたします。
ご料金は、ケーキ5,000円～、花籠6,000円～となります。